为进一步提升商家经营环境，《1688订单报备使用规则说明》的相关规则将进行变更，此次规则于2023年10月12日进行公示通知，将于2023年10月19日正式生效。具体变更内容如下：
变更内容一：
变更前 | 变更后 |
1688商家在实际经营过程中，部分特殊场景下（如疫情影响、天气影响、大型赛事等）商家无法按约定时间发货，为降低该场景下商家被赔付的资损风险，商家可以在特殊合理场景下，使用报备工具进行延迟发货的报备。此次规则于2023年02月14日进行公示通知，将于2023年02月21日正式生效。 | 1688商家在实际经营过程中，存在部分特殊场景（如疫情影响、天气影响、大型赛事等）无法按约定时间发货，为降低上述场景对商家经营造成影响，商家可以在特殊合理场景下，使用报备工具进行延迟发货的报备。注：该报备主要应用于相应发货物流指标剔除考核、客诉订单免责处理使用，针对订单后续产生的理赔等问题，请商家及时做好相应的处理工作。
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变更内容二：
一、支持报备的场景 | ||||||||
变更前 | 变更后 | |||||||
报备场景
| 报备场景说明
| 支持报备方式
| 报备凭证
| 报备场景
| 报备场景说明
| 支持报备方式
| 报备凭证
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自然灾害/疫情 | 商家发货地或卖家收货地受暴雨/地震/疫情等不可抗力影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约 | 订单报备 | 疫情报备： 1、快递网点开具的无法发货证明 1.1 证明需包含开具网点信息、影响时段、影响区/县地明细、无法发货原因、快递网点公章、开具日期 1.2 快递网点公章名字需与开具网点信息一致，开具时间距离报备时间不超过7天 2、ERP系统截图 2.1 截图需完整包含①ERP系统页面、②订单号或收货人、收货地址、收货电话、③无法发货的原因等信息 2.2无法发货原因不能为商家自身原因，如：未充值、余额不足等。自然灾害：如暴雨/地震等不可抗力事件，以下材料有其中一个即可： 1、快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明（包含店铺名称、相关订单、问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等） 2、当地政府、小区、村委会、接到、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等） 3、红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等） | 自然不可抗力 | 商家发货地或卖家收货地受暴雨/地震/疫情/火灾/停电等不可抗力影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约 | 订单报备 | 提供以下三种任一材料： ①快递网点、物流公司盖章证明（包含无法发货问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等） ②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等） ③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）
注：不可抗力证明，开具时间距离报备时间不超过7天 | |
大型会议/重大赛事 | 商家发货地或卖家收货地受社会性事件，如大型会议/重大赛事等事件影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约。 | 订单报备 | 以下材料有其中一个即可： 1、快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明（包含店铺名称、相关订单、问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等） 2、当地政府、小区、村委会、接到、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等） 3、红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等） | 大型会议/重大赛事 | 商家发货地或卖家收货地受社会性事件，如大型会议/重大赛事等事件影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约。 | 订单报备 | 1、提供以下三种任一材料： ①快递网点、物流公司盖章证明（包含无法发货问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等） ②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等） ③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）
注：大型会议证明，从开具时间起到会议/赛事结束期间均有效 | |
买家要求延迟发货
| 买家因为自身因素需要商家延迟发货的情况或商家希望延迟发货买家认可的情况 | 订单报备 | 提供旺旺聊天记录，内容需包含： 1、买家有延迟发货的诉求或商家希望延迟发货且买家表示认可 2、买家与商家协商一致的最晚发货时间（若出现买家表示待定、等通知的情况则以商家填写的时间为准） | 与买家线下协商一致发货时间
| 买家因为自身因素需要商家延迟发货的情况或商家希望延迟发货买家认可的情况 | 订单报备 | 提供旺旺聊天记录，内容需包含： 1、买家有延迟发货的诉求或商家希望延迟发货且买家表示认可 2、买家与商家协商一致的最晚发货时间（若出现买家表示待定、等通知的情况则以商家填写的时间为准） | |
无 | 因买家下单地址电话异常，导致无法正常发货 | 订单报备 | 需提供以下材料： 1、无法发货的凭证（买家地址异常截图等）； 2、24小时内2次联系不上买家的凭证（电话和旺旺） | |||||
停电 | 由于商家发货地停电、网络异常无法发货或上游工厂、仓库停电无法生产造成商家无法按时发货的情况 | 订单报备 | 以下材料有其中一个即可：电力局或其公众号发布的停电通知： 1、通知需包含开具电力局信息、停电时段、停电地区明细、发布日期等信息 2、发布时间距离报备时间不超过7天物业、村委会、园区管理处开具的停电证明 1、证明需包含开具方信息、停电时段、停电地区明细、开具方公章、开具日期等信息 2、证明开具时间距离报备时间不超过7天 | 删除 | ||||
火灾 | 由于商家发货地发生火灾或上游工厂、仓库发生火灾造成商家无法按时发货的情况 | 订单报备 | 消防出警记录证明 1、证明需包含消防支队信息、火灾发生时间、火灾发生地点、消防支队公章、开具日期等信息 2、证明开具时间距离报备时间不超过7天 | 删除 | ||||