阿里巴巴客户群体定位

2022-03-29 15:17

客户定位概述
    什么是客户定位
        直接以某类客户群体为诉求对象,突出产品专为该类客户群体服务,来获得目标客户群的认可
    客户定位必要性
        细分市场,强化产品针对性
            对各细分市场中消费需求和市场竞争状况加以对比,根据结果了解和掌握各细节市场中服务对象的需求满意度,同时可以看出自身所具有的优势和劣势,有利于采取正确的营销策略
        增强产品竞争力
            准确分析自己产品与竞争对手产品在成本及品质上的优势,以优势对劣势打击竞争产品占领市场,可以增强产品在市场上的竞争力
        开拓新市场
            根据市场细分和企业自身优势,发现未被满足或未被充分满足的需求市场掌握消费者的不同需求,开发新产品,开拓新市场
    客户定位的考量方向
        谁会付钱给我?我希望服务什么类型的客户?我的精准客户是谁
        精准客户有哪些特征?身份类型?分布地域?会员等级
        精准客户选择我的产品的理由是什么
        精准客户有哪些需求,他们存在什么样的痛点
    区分客户与用户的区别
        客户
            对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体,也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人,包含技术决策者和业务决策者等系列人
            为产品或服务买单的人
        用户
            使用产品或服务的人,和产品或服务产生直接的交付过程
            直接接受产品的服务,或者享用产品功能的人,他们会决定产品的细节,但是不左右方向,不决定根本

用户分析
    性别分析
        男性
            因需要而购买,购买决策是想出来的,极少评论,注重整体结果,极少从众,购物图方便快捷,因为使用而购买,写实派,承担责任所以购买大宗物品
        女性
            因喜欢而购买,注重购物体验商品细节,常犹豫不决,购买决策是逛出来的,因缺乏安全感而从众,因羡慕别人买了而购买,因照料生活购买日用易耗品,印象派
    年龄分析
        10岁
            天真无邪买好玩的
        20岁
            积极乐观,买新鲜刺激的
        30岁
            年轻有为,初为父母,关注家庭老小健康
        40岁
            智慧圆润,更关注地位,品味和名望
        50岁
            更关注健康,文化内涵,爱凭经验购买,对记忆深刻的品牌有较深依赖
        60岁
            更关心增值
    收入分析
        高收入者
            关注享受感觉性产品(文案,视觉,包装要紧紧围绕品质,概念,品味来展开)
        低收入者
            在意衣食住行等基本需求(突出产品性价比,质量)
    职业分析
        上班族
            时尚气质
        学生
            个性活力
        老师
            比较保守
        土老板
            奢华
        艺术创作
            个性鲜明特,****

客户分析
    平台客户身份类型
        国内电商,跨境电商,微商,生产加工企业,贸易加工企业,贸易公司,实体店,个人自用,内容电商,建筑施工,企业自用
    客户身份类型分析
        路径,生意参谋,客户身份特性
    客户会员等级
        L0到L6
    客户采购偏好分析
        路径生意参谋,客户,客户档案,客户采购偏好分析
    客户诉求分析
        国内电商
            一件代发,支持个性化定制,无理由退换货
        跨境电商
            有可授权的品牌,资质证书,货期快
        生产加工企业
            产品质保期限税票开具,特殊定做
        贸易公司
            利润空间,账期,退换货保障,税票
        实体店店主
            型号规格齐全,退换保障,账期
        自备
            产品质量,价格优惠,售货后维修保障
    客户诉求分析
        路径千牛聊天框,客户采购需求分析

买家核身
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